Ein Testsieger hat keinen Reisepass
- 01
Was war die Herausforderung?
Conversion-Ideen in 11 Märkten mit unterschiedlichen Kundenerwartungen und Rahmenbedingungen zu bewerten.
- 02
Was habe ich gelernt?
Eine erfolgreiche Variante liefert eine Hypothese für einen anderen Markt, kein garantiertes Ergebnis.
Die Arbeit in elf Märkten hat mich gesund misstrauisch gegenüber universellen Best Practices gemacht.
Ein erfolgreiches Experiment kann sehr überzeugend sein.
Die Daten sehen vielversprechend aus. Das Team lernt etwas dazu. Da liegt die nächste Frage nahe: Sollte man dieselbe Verbesserung auch anderswo umsetzen?
Doch Kunden treffen ihre Entscheidungen nicht im kulturellen Vakuum.
Ihre Erwartungen, ihre Vertrautheit mit einer Dienstleistung, die Signale, denen sie vertrauen, ihre Sprache und die Risiken, die sie wahrnehmen, können sich von Markt zu Markt unterscheiden.
Bei meiner Arbeit für audibene war der lokale Kontext deshalb ein wichtiger Teil der Bewertung von Conversion-Ideen.
Eine erfolgreiche Variante konnte eine starke Hypothese für einen anderen Markt liefern. Dasselbe Ergebnis garantieren konnte sie nicht.
Die Erkenntnis: Ergebnisse lassen sich besser übertragen, wenn wir verstehen, warum sie zustande gekommen sind.
Eine Idee zu skalieren heißt nicht, ihre Oberfläche zu kopieren. Es heißt zu testen, ob die Begründung dahinter noch trägt.
